人社部印發通知部署做好人社政務服務“好差評”工作
發表時間:2020年04月21日
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為貫徹落實《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(國辦發〔2019〕51號)要求,人社部近日印發通知,部署開展人社政務服務“好差評”工作。

通知明確要進一步完善規范人社政務服務事項清單和辦事指南,實現同一事項名稱統一、編碼統一、標準統一,為開展“好差評”工作提供依據。暢通政務服務評價渠道,政務服務實體大廳在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼,滿足現場服務“一次一評”;網上經辦系統、12333服務熱線、移動服務端等人社政務服務平臺設置評價功能模塊或環節,滿足網上服務“一事一評”。強化政務服務差評核查整改,對情況清楚、訴求合理的立行立改,對情況復雜、一時難以解決的建立臺賬限期整改,對缺乏法定依據的做好解釋說明。歸集政務服務評價數據,實時同步或按月歸集各級人社政務服務“好差評”數據。開展實體大廳服務情況實時監測調度,為服務差評的核實整改提供依據。加強服務評價數據分析應用,開展分區域、分業務、分時段比較分析,挖掘企業和群眾反映較為集中的問題,及時發現堵點難點,有針對性地提出改進服務措施。

通知要求,2020年底前,各級人社部門要結合工作實際,體現人社工作特點,全面開展線上線下人社政務服務“好差評”工作,實現服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋,確保每個企業和群眾都能自愿自主真實評價。建立評價數據自下而上歸集分析機制,及時準確了解企業和群眾對人社政務服務的感受和訴求,有針對性地改進服務,促進服務水平持續提高。

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